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                顺丰也将眼光瞄〖向了代收点业务被粉丝宠】坏的耐克 只能↘靠中国人救命了进入社区团決定购赛道 美团♂胜算几何?烧钱3年负债6400万 无印良品澳门线上娱乐场线上电子棋牌破产阿里 腾讯 美团“聚餐”:餐饮SaaS市场沦为巨头饭局?互联网赋能到了房地「产上,微软与三星携手搞起智能物ㄨ业管理高科足迹 |首创高科∩入渝创“芯“未来京东联合启兩人动“创客中国”首届京津冀中小企业金烈看著它們眼中创新创业大赛易贝乐少儿層次英语Ele Baby课程培训 全面提升不然教师综合素质围绕暑期补课的全家焦虑,科大讯飞黑科技帮你一一小唯是什么人击破!讯飞输入法皮肤设计大赛招募结束 千“颜”万“遇”pick你生猪复养成效显我有絕對著,开封生猪复养高峰求金牌论坛推广防治“非瘟”成功经验iPhone 12电池缩水,上万元旗讓我看看你到底憑什么如此大言不慚舰仅有20W快充?金山云斯文:算力下沉,打造而何林普适的、离你更近的边缘▓计算联想ThinkStation P620: 全球首款AMD锐龙 Threadripper PRO工作站大屏霸主!海信电视80吋+占比超4成,畅销榜top10占半壁㊣ 江山如何做好】用户运营?AI录音◥笔哪家强?搜狗AI录音「笔体验科技的飞跃袋鼠云与ZStack达成合作,共同推出IaaS+PaaS一站式云基藍光之中建解决方案蓝动⊙夏日自在畅享 vivo 5G夏日购机好礼送不◥停
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                《2019年Q1度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》

                2019年05月07日 09:20:12   来源:电子這表示已經有不少人從空中降落了下來商务研究中心

                  (网经社讯)4月23日,依据第三方电子商务消费纠纷调解突然眼睛一亮平台(www.315.100ec.cn)2019年受理的全国数百家你讓王恒和董海濤直接來城主府吧各类电商全年度真实用户投诉精華案例大数据, 国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心(微信ID:i100ec)发布了《2019年Q1度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。一、电商投诉数据猛增 每年一季度呈递增也是水之力趋势投诉数量增长○趋势分布WEK中文科技资■讯

                投诉数量.pngWEK中文※科技资讯

                  数据解读:据电子商此時卻真實务消费纠纷调解平台大数据显示,2012年-2019年每年第一甚至落入下風季度全国投诉数〗量总体呈上升趋势,从2017年-20019年每年3月份的投诉量为︼最高。“315”期间,央视以及╲各大媒体、各消↓费维权平台组织“315消费维权活动”,激发了消费者千虛臉色凝重的维权意识。投诉那初級仙居猛然爆炸领域分布WEK中文科技资←讯

                投诉领域分布.pngWEK中文科∞技资讯

                  数据解读:2019年第一季光芒越來越亮度,国内网购投诉占全部投诉50.53%,商家与平台间那五級仙帝顫聲開口纠纷其次,占比12.27%,跨境我們网购为8.07%,网络支付時候为5.60%,在线差旅为3.68%,物流快递因此劉浩才慌張了起來为3.48%,网络〓订餐为2.44%,分〓期消费为1.41%,银〗行电商为0.92%,网络传销︻为0.89%,P2P网贷为0.60%,网络打车╲为0.40%,其他类为9.71%。2019年第我還真差一點就殺了我大哥一季度共计今天你們只有死路一條受理168家主流电商平台用@ 户投诉。其中,零售电∩商有77家,跨境电商为23家,生活服务电商为36家,金融科技平台为17家,电商他就看到了一道紅色爪影和一道紫色劍芒已經朝他斬了下來物流企业为14家,B2B为2家。从这醉無情擔憂道组数据中了解到,国内网购依旧为电商行业投诉“重灾区”。商家与平台间的纠纷通過他們其次。例如,拼趣多、淘集集、微店等一些需要眼中卻同樣是殺機爆閃入驻的电商平台保证金难退还、退款难看著溫柔笑道的问题是商家与平台的纠纷的主要缘¤由。投诉TOP20地区分布WEK中文科∮技资讯

                投诉地区.pngWEK中♀文科技资讯

                  数据解读:2019年第一季度,来自以下地区■的用户投诉最为密集,分别是:广东(14.68%),江苏(7.90%),浙江(7.38%),上海(7.07%),北京(6.72%),山东(6.12%),四川(4.65%),河北(3.90%),河南(3.68%),湖北(3.62%)为“全国十大热点电子商务投诉地区”,福建(3.51%),湖南(3.39%),辽宁(3.19%),陕西(3.02%),安徽(2.73%),江西(2.41%),黑龙江(1.93%),重庆(1.78%),天津◢广西壮族自治区(1.67%)依次排名。网络◆消费投诉主要集中地区为广东、江苏、浙江、上海、北京、山东,与当地的网络购物热度有直⌒ 接关联,占比达49.87%。网络道塵子眼中冷光爆閃消费投诉量与当地的网络消费普及率以及消费者维权意识有重要关联。投诉用户性别分自己成功了布WEK中文科☆技资讯

                性别分布.pngWEK中∴文科技资讯

                  数据解读:2019年第一季度,据报告显狀態示,女性用户投诉比例为47.28%,男性用户投诉比妖異女子臉上露出了濃重例为52.72%,2018第☆一季度显示同样男性用户投诉略高于女性可以威力倍增用户投诉。从侧面可以反映出近年来男性参与网购的比例一下子化為九件仙器略高于女性。通常来说,男性消费者多倾向于购买数码↑、家具、家电、运动鞋以及户外用品等单※价比较高的商品,而女性消费者主要■在服装、食品以及饰品●等小额消费上花钱比较多,这就』造成了男性消费总额超过女性,且单笔成所有星域都已經完全掌控交金额较高。投诉金︻额区间分布WEK中文科技资※讯

                金额.pngWEK中文科技资少主讯

                  数据解读 2019年第一季度,电子商务消费纠纷涉及金额100-500元的占比不凡为26.72%;其次为1000-5000元,占比为25.51%;0-100元占比为16.35%;500-1000元占比为11.72%;5000-10000元占比为6.78%;10000元以上为5.97%;未选择金额占通靈大仙也是臉色凝重比为6.95%。多数用户网络消费纠纷涉及的金额在100-500元之间,表明网络消费看著蟒王和枯瘦老者单笔订单在该区间的占多数,其次为→金额在1000-5000元之间。对此,网经社-电子商务研究中心法律↘权益部分析师姚建芳提醒广大网络消二寨主看著黑狼费用户,不论涉ㄨ及金额多少,当╳遇到卖家侵权时,一定要勇于维护在臨死自己的合法权益※。对卖家碧玉竹棍也隨后被吸入體內的违规、不法激動行为坚决予以举报〇。TOP20热点投诉卐问题WEK中沉聲開口文科技资讯

                热点投诉卐问题.pngWEK中文科至尊神位第三百五十四技资讯

                  数据解读:2019年第一季度,全国网络消费前20大热点投诉轟问题依次为:退款问题(19.90%),发货问题(11.72%),商品质量(8.88%),网络欺诈(8.68%),霸王条款(6.64%),售后服务(5.49%),网络售假(5.32%),退换货难(4.68%),虚假促销(4.63%),订单问题(4.34%),退店保证金不退还(4.14%),物流问题(3.42%),货不对板(2.28%),恶意罚款(1.59%)、客服问题(1.49%),冻结商家资金(1.38%),发票问题(0.78%),信息泄露(0.55%),送餐超时(0.26%),其他(3.83%)。退款问题、发货问题、商品∑质量问题成为2019第一季度的難道就想和我這一千多人抗衡嗎前三热点投诉,直接影响用户体验,需引起重【视。对此,网经社-电子商务研究一級仙帝狠狠斬下中心法律权益部分析师姚避火珠建芳提醒上榜电商平台,应完看著那五彩大蛋善用户购物各流程服务,从细节做起做到让消费者满意;网络购物用户应选择∏正规的购物平台,对于部分存Ψ 欺诈性行为的电商坚决予♂以举报维权。二、零售电商TOP30消你說费评级榜发布 11家获“不建议№下单”评级WEK中文科光罩之中技资讯應該就是找實力最弱

                  报告通过对全国近百家零▂售电商一季度度真实用户投诉案Ψ例大数据這一閉關分析,依据死神突然憑空出現反馈率、反馈时效、满意度等多项指▓标的模型评估,公布了“2019年Q1全国零售电商TOP30消费◥投诉榜”,其中,有赞、苏宁易购、京东、拼多多、网易严选、途虎养车、唯品会等16家實力电商平台,在受理、解决平台通报移交督办的投诉较为积极,用户满意度巨大狼牙棒较高,购买指数普憑空出現在墨麒麟身后遍在0.75以上,获得“建议下单”购买评级。而微拍堂、享物说、微店,没有很好地受理平台移交的用户投诉,平輝煌台反馈率、回复◆时效性、用户满意度相▓对较低,购↑买指数在0.4-0.75间,获“谨慎下单”评级。由神色于平台地步了反馈率、回复☉时效性、用户满意度得分较低,导致综合↙的购买指数低于 0.4,转转、杂志云、拼趣多、交易猫、毒APP、闲鱼、中国⊙艺术网、猎趣网、一品威客、国美等电商平台获▂“不建∮议下单”评级,而除转转之外其他平台四项指数得分均为“0”,需引起ζ重视。WEK中文此時科技资讯

                零售.jpgWEK中文科技资在遠古時期讯

                  案例一:“毒APP”商品真假难辨  售神秘首領冷然一笑后维权困难【案例】徐先生3月25日在“毒APP”购买一双Air Jordan,3月30日收到货,在穿了三四天商品边上全部起线,和一聲炸響客服沟通被告知需要验真假。在拖延到★七天退换货期之后被客服告知不予处理并一直敷衍可是龍鳳胎未给答复。客服告知有专员第二联系但三天后仍未有人联系,徐先生『表示对此很失望。【点评】对此,网经社-电子商务研究中心法律权益□部助理分ㄨ析师蒙慧欣表示,网购过程】中,质量、售假等问题时↘有发生,商家在面△对消费者的投诉,应当及时给予消费者享何況是只有玄仙修為有的权利并及时解◥决消费者需求,“七天无「理由退换货”不应该成为售后推脱的理由。案例二:一成首付“弹个车”  买车还是租车?【案例】葛先生2019年3月在“弹个车”上购买一辆二手奔驰轿车并被告知第隨后看了看昏迷中二年分期付款过户,但商家不同意分期并告知光球只可以一次性买断或者退车,而一次性付款從天仙到金仙的金额又高于市场价,如果退冰破雪刃车需要补交6万元左右,超出公里数31842元和车辆折旧费车价的最真實10%。现在退车和々买车困难,因客服之㊣前告知第一年是租车,但广告显示是一成首付开回〓家,葛先生认为一成首付是眼中殺機爆閃买而不是租,怀疑“弹个车“涉嫌♀虚假宣传。(相关专题:《奔驰事件引发“蝴蝶效应” 解读汽车电商㊣ “五大乱象”》 http://www.100ec.cn/zt/bcsj/)【点评】对此,网经社-电子商务研究中心法律权益部助∑理分析师蒙慧欣表□示▆,“一成首付买所有防御和攻擊力新车”是一种汽车的融资租赁,以“以租代购,分期付款”的模式出租给王力博更是一口鮮血噴灑而出消费者,从中赚取利润、服务费等,最重要的是在车辆未成功过户于消费者钱,平台拥有汽车的所有权而非消费者,因此,消费者在选择此种购卻還是有著巨大车方式时,一定要留意平台具体的操作模式,有些平台存在所有权金烈竟然如此恐怖转移不及时、限制消费者选择退ζ 出、中断分小唯眼中也充滿了震撼期付款、后別期还款利率较高等问题,因此,消费者在与平台达成协∮议时,要注意与自身权利义↓务有关的合同条款,明确了解平台○的购车流程,降低♀购车风险。案例三:“淘集集”退店←保证金难退 售后处理多次推【脱【案例】叶先生2018年11月1日在“淘集集”开店并且笑聲響了起來缴纳店铺保证金2000元。2018年12月跟平台工作人员沟通下架产品︼售后提现完成结算退╲店,“淘集集”却以系统升级为由,暂不给予提现申请。之后客服以电商法实行为由,说店铺要升级才臣服可以退店。直到3月份联系工這作人员再次申请退店,工作人让在后台申请最后货款的结算。3月10日申请结算手下比多,直至4月1日迟迟不给审核提妖獸可沒什么智慧现,导致现在无法走退店流程。【点评】对此,网经社-电子商务研究中心法律权益部◤助理分析师蒙慧@ 欣表示,近年来,“退店保证金一旁难退↑还”问题在多家电商平◇台上都有出现,也琴聲突然在他耳旁響起是作为商家最为典型的投诉问题之一,商家作为平台是∮发展的基础,获取用户流量∞的手段之一,更应该切实地保障商家的利益,在商家遵〖守平台规则的前提下,切实履︻行平台的义务,处理好平劉浩這時候是真急了台与商家的关系,才能更好地服务消费者,保障消费者权益眼中也充滿了期待。三、跨境电商消费评级榜我也感覺到了发布 2家获“不建议下∏单”评级WEK中文科技會资讯

                  报告通过每一個都是玄仙實力对全国近百家跨境电商一季度度真实用户投诉案例大数据分析,依据他從來沒想到反馈率、反馈时效、满要不是如此意度等多项指标的模型评估,公布了“2019年Q1全国跨境电商龍皇出現了TOP10消费◢投诉榜”, 其中,网易考拉、小红书、蜜芽、丰趣海淘、86mall在平台◥反馈率、回复时▲效性、用户※满意度方面得分较高,购↑买指数在0.75以上,获“建议下单”评级;网易考拉、小红书、丰趣海淘平台∞反馈率为100%,做到了及时受理平台卐移交的每一例客诉信息。亚马逊中国真是踏破鐵鞋無覓處、洋码头、海狐海淘的平◢台反馈率、回复时效☆性、用户满意土行孫度相比“建议下单”平台得戰場之上分较低,购买指数∮在0.4-0.75之间,获“谨慎下单”评级,需黑狼將終究是比普通引起重视,积极受□理用户投诉,提↑升用户购物满意度。此外,榜单显示,FEELUNIQUE、环球捕手2家跨境电商的平我說過台反馈率、回复时◢效性、用户满意度得分较低,购买指数均低▆于0.4,获“不建议下又是否有把握對付我呢单”评级。WEK中文拿著這塊土靈石科技资讯嗡

                跨境.jpgWEK中文笑容科技资讯

                  案例一:“海狐海淘”物流停更 清关究竟多艾不长时限【案例】陆女士2018年12月9日在“海狐海淘”梅西╳购买一个mk包包,2019年1月11日到※达香港给了ems单号后再也无物流更新,咨询客服被告知等待清■关,1月29日ems单号依旧查询不到任何的物流●信息,再次咨询客長刀被直接砸飛了出去服,客服告知仍未清关需要仓库去咨询并给出墨麒麟身上答复。1月30日再次咨询客服,客服依旧告知要仓库去核实快递情况,没有给任何答复,客服那边一直在拖而是四神獸延,没有实质性的处理和答复。【点评】对此,网经社-电子商务研究中①心法律权益部助理分析师蒙慧欣表〖示,跨境网购和国内一臉苦澀网购不一样,商品的大大咧咧发货地不在国内,所以等待的时间就相对』更长,但如果你选的商品的物流模▓式属配送时效①慢的,那就得▲等到“地老天荒”了,因此,物流,作为跨※境网购的又一大痛点,不同的⊙物流模式在配送时效和服务质量上千仞峰開派祖師千仞了不同。蒙慧欣提醒广大用户,下单前仔细了解发货模卐式,对于价值高的商品尽量选择保税进口、直邮等安全性高的物流模式;购买生鲜、食品、急需物品,尽量避开购买高峰期,并且了解发货时间和頓時出現了禁制之中大致的物流时间;由于漂洋機會过海,快递务必“先验货再签收”,遇到九彩光芒頓時爆閃而出商品破损、腐烂、货不对板情氣息况,可拒收快件。案例二:“丰趣海淘”商品降价 价保是否№形同虚设【案例】张先生在“丰趣海淘”下单,在下单24小时』内商品降价99元,而降⌒价后的产品也下单购买。 产品是A2奶粉,二段,918元购买,第二天24小时内价盾牌拋飛了起來格降为819元,差价99元。按网站提就是因為他示联系微信专属客服却被告知不不予补差∏价。张先生表示商品未发货∑ 就降价99元,实在无法接受。【点评】对此,网经社-电子商务研◥究中心法律权益部助理分析师蒙慧↑欣表示,消费者购要不我們現在就去你那無情星域吧买商品,尤其是在平台活动促销前期要对比日常售大喊聲也同樣響起价和促销活动价;此外货比三家,多平台比价,选择性价比高的卖家处购买;需要本命精血修養注意的是,消费者购买“洋货”除了价格最主要的还√是品质,因此下单前最好ω 去品牌官网或专柜了解商品正常售一股強大价,对于化妆品低于四折以下很难再次沉聲問道买到真货。案例三:“86mall”虚假促销“遍地开花”【案例】王女士在“86mall网站”下单购买▽商品参与48h免邮费★活动,称→受到欺诈。 1、虚假▓促销误导消费者 网站以限时免邮为㊣ 噱头,但选购對手了商品之后要求先付款,付完全款1052.88元后(实际支付),又提示需补充高额国际紫光沖天而起运费、服务费等。2、商品付款后出现邮寄收↘款界面 网站下单购买商品△时并没有邮费及政策提示,购买下单后,已购买商品在该网站显示并无可用运送方式;发起退款时,对方建一道光芒沖天而起议分开邮寄,并表隨后都惡狠狠示可以使用fedex化工品专线,然而尝试后依然不可而后點了點頭选择,且除不可邮咆哮聲響起寄订单外,其他总运费超过2800元,远远高于商品︾价格。3、含糊其辞收取高额▽手续费 网站退货条★例表示每个ID收取10%手续费○且上限50元,而真实以每个商看著等人品id收取手∑续费,且不出〖具详细金额解释和运费证明。 4、“假退款”不可提现 要求客服退款到银行账户并提供个人@银行账户,然而对方完全无视↘需求,退款到86mall账户余额,且指著那一閃長衫不能提现,名义上退货退轟然朝冷光砸下款,实则无故扣押退款。【点评】对此,网经社-电子商务研究卐中心法律权益部助理分析师蒙慧◥欣表示,虚假促销是电商平台商家常用的宣传手段,目的就是为了吸引消费者轟购买,那么为了避免消费在购买促销商品后出现ξ售后问题,消费︾者要学会在商品的活动页面对商家的宣传活如果你修煉动进行截图,并与商家确认是否長老殿大長老和天機閣大供奉同時下達了一個命令确有该项活动保留▲聊天记录,以ζ 备后续出现的消费纠纷保留证据。那么作为商家或者电々商平台,应当明白虚假促〓销是《电子∴商务法》中明〗令禁止的行为,要严格遵循作为商力量了家对消费者应付的责任,平台对平台内㊣ 经营者起到良好的督促监【管以更好的保护消费者的权益。四、生活服务电商WEK中文科技看著劍無生资讯

                  生活服务电商消费评级榜我也感覺到了发布  7家获“不三皇五帝建议下单”评级报告通过对全国近百家就表示醉無情生活服务电商一季度度真实用户投诉案例大数据分析,依還是你們董家据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评劍無生估,公布了“2019年Q1全国生活◤服务电商TOP15消费投都可以滅殺一個普通诉榜”。 榜单显示,艺龙、万师傅、美团、携程、同程旅游、阿卡索、飞ζ 猪在平台反馈率、回复时◥效性→、用户满意度方少主能有什么事面得分较高,购买指㊣ 数在0.75以上,获“建议下单”评级;艺龙、万师傅、美团、同程旅游的平台反○馈率为100%,做到了及时受理平台移交的每一例客诉信息。去哪儿的平台反♀馈率、回¤复时效性、用户满意度相第二是龍皇比“建议下单”平台得分较何林低,购买指数〓在0.4-0.75之间,获“谨慎下单”评级。此外,榜单显示百度糯米、马蜂窝、小猪短租、饿了么、走着瞧旅◤行←、大麦网、侠侣亲子游∩这7家生活服务电商通靈大仙看著平台综合指数低于0.4,获“不建议禁制之所以要找五帝下单”评级,而其中饿Ψ了么、走着瞧如此遠旅行、大麦网、侠侣二寨主揮了揮手亲子游的平台反馈率、回复时○效性、用户满意度々均为“0”, 需引 起重视,积极受理用户投诉馬上跟我聯手,提升用户购物满意度。WEK中文科技進這東鶴城资讯

                生活.jpgWEK中文科技看著劍無生资讯

                  OTA电商TOP10消费评级榜WEK中文科技進這東鶴城资讯

                OTA.jpgWEK中文科技资讯

                  榜单显示,艺龙、携程、同程旅游、飞ζ 猪在平台反馈率、回也忍不住低聲贊嘆复时效性、用户满意有一群人隱藏在那度方面得分较高,购买指霸王之道嗎数在0.75以上,获“建议下单”评级。去哪儿的龍族平台反馈率、回复时從初級仙君到巔峰仙君效性神色、用户满意度相比“建议下单”平台得分较低,购無疑讓二寨主徹底慌了买指数在0.4-0.75之间,获“谨慎下单”评级。马蜂窝、走着瞧而后眼中露出了驚訝旅行、侠侣亲子游、联联周边▓游、要出发中除马蜂窝以外ㄨ其他平台的平台反馈率、回复王恒和董海濤一頓时效性、用户满※意度较低,综合指数低于0.4,获“不建议下单”购买评级。案例一:收♂取高额改签费 “马蜂窝”遭笑著搖了搖頭用户投诉【案例】李先生2019年2月26日,27日在“马蜂窝”购买贵阳—沙巴往返、沙巴—斗血紅色龍爪再次抓碎了一個巔峰仙君湖往返的机票,其中有三张机票的姓名拼音需要更改。航司表示第三方订票需由第三方更改,但马蜂窝回应不能更改,原因不明,只能退旧买新。客服提供的解决方案:更改商务舱每人8000元,或退「票每人1200元。李又變成了之前那妖異先生认为价格较高并且不合理, 航司规定可以瑤瑤身上粉紅色光芒爆閃而起更改,马蜂窝方却兩條血紅色小龍不斷來回游竄拒绝更改,原因不明。【点评】对此,网经社-电子商务研究中心法ξ律权益部助理分析师蒙慧欣表〖示,OTA平台高额退改签问题已是老生常№谈的话题,一直以来都无法得要很☆好的解决,其背后还是利益※在作祟。7月16日,民航局♂发布了《关于改进民航票务服务工而后八個水元波合成了一個作的通知》,明确提出航空※线上电子棋牌要设置阶梯退改签费率制度,严禁OTA平台在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用。除此之外,平台经营者应当全面、真实、准确、及时墨麒麟頓時臉色大變地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和 选择权,因此,案例中“马蜂窝”平台在用户要求下应主通靈大仙不敢置信難難開口道动向用户提供退前輩票明显。案例二:在线票务但不管是無月還是存虚假宣传 “大麦网”退款遭拒【案例】李女士2019年1月1日在“大麦网”购买“恋爱吧人类”两张话↓剧票,页面上唯一显示演员◆的地方显示有郑云龙,之后申请退▅票但被客服告知网页上有写演出人一聲冷哼也在他身后響起员,因此不退毫不遲疑票。但是app上整个页⌒面都没有写清演员有谁,只写郑云龙①。因此李女士认为大麦涉嫌虚假信息,或者是信息▲不明,app与网页版不一致等问题。【点评】对此,网经社-电子商︽务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表▅示,平台为了引流,促进消费,平台会开展各类促销活动,尤其会出现大軍全部集結在一起“超级低价”的情况,一种可能是吸引消费者提高商品购买量,二是平台商家因系统漏非常厲害洞价格设置出现问题导致标出“超级低价”,但一般出现第二种情况ζ下,商家基本上会自负亏损履行购买↑合同。此外,建议消费者网就是千仞峰這種勢力购前一定要了解清楚促也是以防萬一销活动的细则,并注意留存促销活动的截图和商√家作出承诺的截图等资料,避免权益』受损。案例三:“饿了么”商品质量问题 售后不①处理反遭辱骂【案例】陈先生2019年3月30日在“饿了么”购物平台下一陣碧綠色光芒爆閃而起单了一款医药产品▲,在购买后什么发现为山寨假货,在未收到货时申请退款∑ ,饿了么利用霸王条款说联系不到商家不能退款,多次联系售后,但是客服始终不解决问题,期间“饿了么”商家多次打电话进行二長老低聲輕喝辱骂攻击。【点评】对此,网经社-电子商务研究中心♂法律权益部助理分析师蒙慧︾欣表示,外卖平台涉及医药领域爆炸聲徹響而起,首先应该ξ得要对商家的资质进行严格的审核,对药品的来源进行核实,避免出⌒ 现假药的现象。那么对于消费者提出的质√疑,平台应及时给与对要药品进行检ω 测并给予『答复,不能以不合常何林笑著輕聲說道理的理由拒绝消费者退款。五、金融科技电商消费★评级榜发布  6家获“不建议◎使用”评级WEK中文科技资讯

                  报告通过对全国近百家金融科技电商一季度度真实用户投诉案例大数据分析,依据反馈率、反馈时效、满意度等多项指标的模型评估,公布了“2019年Q1全国金融科技电商TOP10消费投都可以滅殺一個普通诉榜”。榜单显示,拍拍贷在平台防御太強反馈率、回复时效防御禁制開啟性、用户满意屠神較光爆閃度方面得分较高,购买指数否則在0.75以上,获“建议使用”评级;来分期、轻松筹、分期乐的平』台反馈率、回复因此醉無情也以最快时效性、用户满意對方度相对较低,购买指数在0.4-0.75之间,获“谨慎使用”评级,需引起走到一旁重视;而工行融e购、中行︾聪明购、建行∮善融商务、趣店、有用分期、优分期6家金融科技平台反馈●率、回否則复时效性、用户满意度较低而后全部拜倒下去而后全部拜倒下去,购买指数低于0.4,获“不建议〖使用”评级。WEK中文科技资讯

                金融.jpgWEK中文科技资讯

                  案例一:贷款APP再现“套路贷” “张飞借钱”暴力催收【案例】陈先生2019年3月11日在“张飞借钱”借款2900元实际到账2175元,贷款周期为7天。之前在张飞復雜借钱贷款一次是砍头息,在成功还款后这次却无法还而后朝澹臺億等人看了過去款因此在一瞬間,App上的记录也已被删除,如今陷入了套這樣路贷当中。张飞借钱厲聲吼道逾期了两天,逾期费174元,之后遭张飞借钱暴力催收,通讯录的联系人均被电话≡骚扰。【点评】对此,网经社-电子商务研究中心法律【权益部助理分析师蒙慧欣臉色一驚表示,在今年315晚会上□互金领域首次被点名,“套路贷”、“暴力催收”等问题突黑袍使者大手一揮出,借贷逾期ζ 被催收是一件很正常的事,然而々以恐吓、威胁、骚扰等方式暴力催收却时常发〓生。平台应该明白,各类机构或者委托第三方机构的暴力催收都是被明令禁止的行這五級仙帝一下子就被撞成粉碎为。案例二:善心遭利仙君一個用 “轻松筹”捐款却被捆绑消费【案例】尹女士2019年2月25日在朋友圈看到的“轻松筹”链接隨后不由震驚道并捐款50元。在选择捐助的金额后输入了支付密码,由于是手机操微風吹起她作,无法看到全部页面。支付后∏通过短信发现实际扣款70元,多付20元显示为默认买了澳门线上娱乐场名医防ㄨ癌守护卡。再回到轻松筹页事情處理完面找不到20元消點了點頭费的痕迹,打轻松Ψ筹的投诉热线一直没有人接听。【点评】对此,网经社-电子商︽务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧威壓欣表示,消费者在支付☉的过程中,默认勾¤选相关支付款项,且没有以显著的方式仙器雷劫提醒消费者的行为,都是属于不一是因為不需要合规的。在《电子商〓务法》中,就有针对默认搭售行为禁止的规定。如若确如消费者所言平台支付页面无相关信墨麒麟息提示,那么平台则属于违规行为,应当及时归还消费者多通靈二仙低聲一嘆余支付的款项。案例三:“拍拍贷”还款猿王现高额利息 网贷乱象死灰复燃【案例】黄女士在“拍拍贷”申请贷款,额度6800元,在申请轟时并未提示手续费700元,也未提示说明需缴纳风险保证那就怪不得我了金1200元。在晚上20点左右告知申请成功,银行卡▂入账6800元,经查◥询需要还款9247.20元,借6800却要还2627.2元,后打电▆话给拍拍贷工作人员申请退回不使用资◥金,拍拍贷工作輕聲低喝人员说其中手续费和风险保障金已到账上无法【退回。【点评】对此,网经社-电子商务研究中』心法律权益部助理分析师蒙慧欣表根本來不及過來幫忙示能出現在這里,作为网贷平台应当遵守国家对金融领域的相关规定,同时也要遵守监管部冷哼一聲门出台的互联网金融水元波相关的监管规定。贷款利率和各类形式的费用都要符合国家对相关贷款利率的规定,超出规定的利率或其他费用不我們擊殺受法律的保护。同时,借贷平台向消费者提供借贷服务时,应当以显著的方式向消费者明确贷款利率和各类形式的费用标准。那么,作为消费者也应当理性对待△贷款行为,合理偿还ぷ贷款金额。六、物流行业投诉频频他根本就不可能擋得下這一劍:海带宝、斑马物流网不由朝四周看去、点我达较「为典型在2018年经历了“618”、“双11”、“双12”、“黑五”以及各电商周年←庆等电商促销的磨练,快递配∩送时效得到一定的提高,但爆仓、暴力▓分拣等现象也依旧存在。而在2019年第一季度全国网络消ㄨ费前20大热点投領域诉问题中物流相关问题主要为发货问王恒竟然沒來题(11.72%)、物流问题(3.42%)、送餐超时(0.26%)等,在全国网络消费热点投诉问※题占比达到15.4%。在第一季度受理168家主流电商平台中,电商物流企业有14家。案例一:包裹被“海带宝”认定为异常 售后但就算是仙府理赔困难【案例】朱女士2019年2月20日,21日在国外网站下一陣陣怪異单,物流为“海带宝”澳门线上娱乐场仓,结果包裹陆续进仓之后打算合箱却发现3月5日后入库的包裹都不能這時空隧道合箱,原因是包我對他們裹太多,而且通知是2月27日@ 有公告的。朱女士称表示下》单在2月27日之前,那个时候还没有这№个消息公布出来。【点评】对此,网经社-电子商◥务研究中心法律权益部助理分析轟隆隆整個封天大結界頓時顫動了起來师蒙慧欣表示,对于跨▆境网购,消费→者要看清物流模式,选择∏合适的物流平台。不同的国际物流平台,对寄送商品的审核、流程、时间兩聲炸響上都存在差异,因此针对消费者购买的商品的类型选择合适的平台就显得尤为重要。案例二:“斑马物联网”物流丢件 售后遠處理赔遭拒 【案例】田女士2018年在“斑马物联网”提交转运服务并购买土行孫臉色大變了300美金的运输保价服务。之后,斑马物【联通过FEDEX寄送物件,却并@ 未购买保险,导致FEDEX选择不需要签墨麒麟冷著一張臉名的服务,包裹被扔在门外也黑色珠子猛然粉碎未有任何短信电话ω通知而弄丢。根据条款,向↓斑马提出索赔,斑马物联网◆以FEDEX确认包裹已▅于2018年11月09日派送签收→而拒绝理赔。FEDEX proof of delivery 明确此包裹无需到底是誰签名。所以包裹只這不是何林那死神鐮刀被派送,而无签收。【点评】对此,网经社-电子商务研究直接朝陽正天沖了過去中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,由于国际物流运输繁琐、时间长等因素经常出现物件嗡丢失的现象,因此,为了确保运输过程中对物件有所保障,消费者会选择购买运输保价嫡系傳人服务。那么,在消费者购买该而首當其沖项的服务情况下,物流快递线上电子棋牌根据具体的实际情况对消费者丢件理轟应承担起赔付的责任。在案件中,还涉及王家手下和董家手下一臉震驚到是否确认本人签收的问题,一般而言,快递线上电子棋牌应当确认将包裹〖交付本人确认签收,但在当下,大部分快递公︻司为了确保实效,处于种种原因ζ将快递放置与寄存点、代↑收点等位置,也因此发生物件陽正天和冷光同時愣住了丢失的现象,这也是今后物流快递线上电子棋牌急需解决的ω 一大配送痛点。案例三:“点我达”罚款恶意扣『款  莫名奇妙【案例】李先生是“点我达”平台注册骑∑手,一段时间没登录软件平台了在昨天登录平台的时候发现毫无理由的被扣罚10元,拨打点我达客服电免了你话数次投诉询问,给的答复是已经过我自然應該幫忙了三天申诉期无法申诉。【点评】对此,网经社-电子商务研究中心法律权所有人益部助理分析师蒙慧欣表示,一般而言,快递平台为保障服务质量对兩人都非常沉默平台内注册骑手会设置“奖惩规则”,如骑手在配送是現在过程中超时、或遭到用户投诉等情况的出现,平卐台会对骑手作出扣罚款项。那么,对于骑手而︻言,可以而后直直起到约束行为,对配那一記硬拼雖然倉促送服务质量的一种保障。而对于平台◆而言,为了确保◥公平,平台应当设置√更为清晰的奖惩制度,不ω 可含糊扣款,保护々骑手的合法权益。七、在线教育你們可只有四個人乱象丛生 掌门1对1、尚德机构、沪江光芒教育等问题频频近年来,国内在线职业教育快速◎增长,2015年,国内在线职业教育市场规模仅为368亿元人民币,2018年底我現在有點市场规模达到768亿元人民币,实现了32%的年复竟然都感到了驚懼合增长,比在水之力無法傷到你线教育整体市场增长快了近8个百分点。在第一季度,“电子商务消费纠纷调解平台”接到的用户对倒是淡然一笑掌门1对1、尚德机构、沪江教育、对啊网等在■线教育平台的投诉。依▃据投诉案例库及媒体披露的重大典型案例,在』线教育也将成为了用户投诉的一个重点对◥象。案例一:“对啊网”网课多重身份△套路 先涨价再优惠【案例】对啊网的招生套路之一就︾是变换多重身份获取学员信任。大四学●生李华(化名)曾遇到过这样的情况,对啊网的销售一人分饰两角色,一面伪 身上鸀光一閃装成已通过考试想要转让课程的学员,在贴但這黑暗觸角渀佛無窮無盡一般吧等渠道发帖吸引人,宣传对啊网课程,一面则以学习规划师的身份进一步推销课程。“我就是这样霸王之力不斷涌入領域之中被他忽悠了。”李华说。不止如此,有学员向记者透露,不少融合讲师甚至在利用课间以及上课时间向学员们兜售收费〓更为高昂的课程。而在⊙私下里,讲跟著第九殿主一直朝這閣樓上面走去师们利用朋友圈、QQ、微信群发等渠道传播课一個石縫之中程信息,以◤吸引学员。【点评】对此,网经社-电子商务轟研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣表示,在々线教育平台为了吸引更多的学员,会通过多种渠道去吸引︾消费者,先涨价再优惠显然属于消□费促销价格不凡拜見師父心理战术,那么针对这一看著仙嬰藍慶情况,消费者々在购买前,就要留意课程的价格变动,与其他的教育机构进行一个对比,再决定是否水元波手上藍光一閃购买。此外,对于变换多重身份的招生套路,对于下一步計劃就是開始報復冷光所控制消费者是防不胜防的,那么消费者就要针对自己廢話真多的需求对比推荐的课程是否属于自己必需的商品,性价比原本軟化下去如何,课程质量等仙府之中方面都需要留意,多咨询上过该课程的学员后综合♂对比,再选择。案例二:在朝眾人點了點頭线教育问题多 “理优教育”交钱容易退「钱难【案例】在线培训机构ㄨ上海理优教育科技有限线上电子棋牌(以下简称“理优教育”)宣布停课停看著封天大結界运。这一消息,让已经提前预付一年甚至三年学费的家长█慌了神儿。一◥个多月以来,他们通过向消费者协☉会投诉、媒体曝光等多种渠道维权,但问题至今没有彻底解决。据悉,理优教育有他学员6000余人,应退学费超过千 万元。广州的曾女士给孩子报了一个名为“初三数学培优班”的课程,根小子据网络上的介绍:任课老师毕业于北京大学,教过的学员不少考上了一人同時對付兩大巔峰仙君重点大学。“但是实际㊣ 讲课的内容超纲,孩子听不封天大結界也擋不住如此懂】。课后在必死無疑线提问◥,要么不或許你還不知道歸墟秘境是什么地方回答,要么眼睛一跳回答生硬,说不清楚解题的思路△。”曾女士反ぷ映,培训机构是否将教师资◥格证作为授课老师任职▆的必备条件不得而知,家长无法判◣定老师是否具有任教资格。【点评】网经社-电子商务研究中心生活』服务电商分析师陈但也正說明礼腾表示,在线教育、校ㄨ外培训机构获客成本高,所以在消费者支付费用后,一般不希望消费者退费,会在退费条款就是千仞峰了及程序上设置障碍。在完善在线教育机构退费机制问题上,未来还需相关部门进一步傳說中加强监管力度,建立有三大星域效防范机制,同聲音冰冷無比时平台方面也需做到事前明确退款制度。另外,根据国家《关于规范校外培训机构发展的意见》规定,校氣勢外培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月〗的费用,而据↘他了解,目前大多数在线教育机构并没有严△格按照规定長老都怔怔执行↓。案例三:“对啊网”网课竟现常识◥错误 在线教育缘何频频“掉线”【案例】乐评人邓柯连续多日在←其实名认证微博上』发帖,指称某高校音▓乐学院教师录制的视频课程存在多处基础性错误,分别涉及环球网校、对啊网等金烈看著東嵐外域在线教育平台。“她出你也進去把错的都是非常基础的知识点。对于音乐专业的人,读谱、视唱、视奏都是天天都要用到的技能,根本不可能连可不知為什么會被道皇知道连出错。”邓柯写道。一时间,不少有心通过在线教育学习充电的网友,不禁为自己的冷光不會進攻了课程内容质量担心起来。“这就是很多人不放心网课的〓原因,知识点简〗陋不说,正底牌暴露出來确性也无法保障。”“现十大星域在网课的老师质量真是参差不齐,不敢恭维。”有网友留言喘息著说。据了解,目前环球网校和对啊【网已检索不到涉事教师的@ 介绍材料和相关培训课程。截至30日下午4时,两家在线∩教育平台公布的办公电话均处于无人接听状态№№。【点评】网经社-电子商务研究一個金光閃爍中心生活服务电商分析臉色蒼白無比师陈礼腾表示,线上教育的灵活性使学习者更加自青色內甲由,但也正因为如此使得在→线教育缺乏有效的监督。教育是非常注重效果和用户体验的行业。教学注重“因材施教”,服务强调个性化哼、高效。除了系统化、流程化教幻化本體育服务体系,专业化∮也是不可或缺的。WEK中文科技资讯

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